Inteligencia Artificial en los Servicios Sociales de España

Los avances en el desarrollo de la Inteligencia Artificial (I.A) y su aplicación, cada vez mayor en los diferentes espacios de la actividad social no ha dejado indiferente a los Servicios Sociales. De este modo, los Servicios Sociales de España se están adaptando a esta nueva realidad social que abre camino la I.A, adaptándola y adoptándola en su ejercicio administrativo y en sus funciones para la intervención social

Como profesionales del sector social, estamos habituados a trabajar en contextos dinámicos en los que el “cambio” es el factor que permanece de forma continua en nuestra interacción práctica profesional. Por esta razón, nuestro deber es conocer y formarnos sobre las transformaciones que la I.A está generando en nuestro campo profesional con el fin de poder adecuar nuestras actuaciones

Por este motivo el pasado 14 de mayo publiqué en Instagram un post sobre Inteligencia Artificial en los Servicios Sociales de España basado en el artículo: ”La Inteligencia Artificial en los Servicios Sociales, estado de la cuestión y posibles desarrollos futuros” cuya referencia bibliográfica podréis encontrar al final de esta entrada.

Este artículo profundiza en los beneficios que implica el uso de esta herramienta como apoyo en nuestra praxis y bajo la supervisión del profesional, en torno a las siguiente vertientes de la Intervención Social:contacto inicial con la persona usuaria, información a los ciudadanos, intervención social y la planificación.

De este modo algunos de los ejemplos en los que podríamos utilizar la I.A como Trabajadores Sociales en los Servicios Sociales, según exponen los autores (Minguijon, J., & Serrano Martinez,C. 2022) en cada vertiente anteriormente mencionados serían los siguientes:

Contacto Inicial con la persona usuaria. La I.A serviría como herramienta para realizar una valoración previa en la que se determine la idoneidad del profesional que atienda a la persona usuaria, además de asignar territorialmente a las personas usuarias lo que conduciría a evitar esos atascos administrativos que dificultan la primera atención de los usuarios.

Información a la ciudadanía. Mediante la I.A las personas usuarias podrían conocer sus derechos de acceso a determinadas prestaciones sociales. En España ya existen herramientas online que permiten a los interesados conocer si pueden acceder o no a una determinada prestación, esto ocurre con la aplicación “La Meves Ajudes” creado por el ayuntamiento de Barcelona.

Intervención Social. Tal y como establecen los autores, se puede hacer uso del machine learning “para la proposición de demandas, problemas y respuestas que más se ajustan a la persona entrevistada”. De este modo, y bajo la supervisión del profesional, podemos explorar actuaciones alternativas e innovadoras que permitan el proceso de cambio en la persona demandante de ayuda.

La utilización del Machine Learning está siendo utilizada en Castilla y León para la coordinación entre entidades públicas y privadas, lo que resulta bastante interesante ya que evitaría la duplicidad en las intervenciones, además de, conseguir un reparto eficaz de los recursos.

Planificación. Haciendo uso de la minería de datos, bajo un uso responsable, consciente y profesional de dichos datos.

Es maravilloso conocer como la evolución de la tecnología tiene cabida en nuestra profesión y que cada vez más instituciones y profesionales la utilizan como herramienta esencial diaria en su práctica. Así pues, el proyecto de Estela Social, cada vez adquiere más sentido ya que la divulgación sobre tecnología en nuestro campo nos ayudará a todos los/as profesionales a adaptarnos en en estos nuevos escenarios que se acontecen.

Si quieres sabes más sobre estos temas, no dudes en seguirme en mis redes sociales y web.

Referencia Bibliográfica utilizada:

Minguijon, J., & Serrano-Martinez, C. (2022). La Inteligencia Artificial en los Servicios Sociales: estado de la cuestión y posibles desarrollos futuros (No. ART-2022-129509).