María Belén Sampedro Lirio En primer lugar, comenzaremos estableciendo los conceptos básicos a tener en cuenta sobre la gestió de la calidad aplicada a la ley de la dependencia. Así pues, las siguientes definiciones quedan establecidas según Calidad y Acreditación para las entidades Prestadoras de Servicios de Atención a las Personas Mayores en situación de Dependencia,
- Autorización: “Acto de la Administración Pública por el que se determina que un centro cumple con las condiciones necesarias para garantizar una asistencia adecuada a los usuarios y beneficiarios.” (Fundación Edad y Vida, 2008, Pp. 73)
- Acreditación: “Acto por el que la Administración Pública garantiza que los servicios y centros sociales a quienes se otorga reúnen o superan los mínimos de calidad exigidos reglamentariamente. Dichos requisitos son exigidos por la Administración Pública para establecer conciertos con entidades prestatarias de estos servicios”. (Fundación Edad y Vida, 2008, Pp. 73)
- Certificación de calidad: se refieren a los requisitos mínimos para la acreditación del centro, es elaborado por la Administración Pública, particulares o están basadas en las normas UNE, ISO o EFQM..
Tras el análisis de las anteriores conceptualizaciones, hablaremos sobre las características de los objetivos que se deben dar, así como, la diferenciación de los diversos tipos de auditorías existentes.
Por un lado, los objetivos en calidad deben cumplir con una serie de características, tal y como determina Fundación Calidad y Vida, “se debe reflejar para cada objetivo el método de medición, el valor a alcanzar, el responsable de medición y la periodicidad en dicha medición. Deben estar aprobados por la dirección y debe ser desplegado en los niveles que la dirección considere oportuno” (2008, p.46).
Por tanto, los objetivos quedan determinados por las siguientes características,
- Específicos.
- Medibles.
- Alcanzables.
- Orientado a resultados.
- Con fecha acotada.
Por otro lado, las auditorías de calidad se realizan en función de las actividades o de las responsabilidades. Debemos señalar que dentro de las primeras mencionadas pueden abarcar a toda la empresa en general o únicamente a determinados sectores de actividad, a un proceso, servicio o producto concreto. Existen diferentes tipos siendo estos los siguientes,
Auditorías en función de las actividades,
- Auditoría de sistema.
Esta auditoría tiene por objeto verificar la eficacia del sistema de calidad implantado en la empresa o en un sector concreto para asegurar la calidad del conjunto de sus productos y servicios. Este tipo de auditoría abarca mucho más que una auditoría de proceso o producto.
- Auditoría de proceso.
La auditoría de procesos pretende verificar la eficacia del sistema de la calidad implantado en un proceso particular para asegurar la calidad de un producto o de un servicio.
- Auditoría de producto o servicio.
Estas auditorías verifican la adecuación de las características de uno o de varios productos o servicios con las necesidades de los clientes y los reglamentos y normas con los que deben mantener la conformidad. Podría considerarse como una „supervisión del producto». Hay auditorías de producto acabado y auditorías intermedias.
Mientras que las auditorías de calidad en función de las responsabilidades se dividen en tres tipos,
- Internas, las cuales se llevan a cabo desde dentro de la organización, de los mismos servicios o productos y el auditor puede formar parte de la organización o provenir de una subcontrata.
- Externas, el auditor y el cliente no forma parte de la misma organización.
- Auditorías de tercera parte, son solicitadas por la propia institución tras un periodo previo de preparación, suelen llevarse por instituciones ajenas a la auditada.
Referencias bibliográficas.
- Calidad y Acreditación para las entidades Prestadoras de Servicios de Atención a las Personas Mayores en situación de Dependencia, (2008). P. (46-73).
