El Trabajo Social Digital redefine el modelo tradicional de la intervención social. Esta nueva dimensión permite flexibilizar la comunicación, automatizar tareas técnicas, democratizar el acceso y participación de colectivos vulnerables en la toma de decisiones, y mejorar la gestión de recursos.

Desde aproximadamente el año 2014, la profesión comenzó a dar las primeras definiciones sobre qué es el Trabajo Social Digital, aun no existiendo el acceso que tenemos actualmente a herramientas de Inteligencia Artificial (IA), ya hablábamos sobre los beneficios que la automatización y el análisis de datos podían llegar a generar.

Esta nueva praxis no consiste únicamente en seleccionar una herramienta y aplicarla sin más, sino que debemos: parar y reflexionar sobre qué queremos conseguir, cuáles son los resultados que queremos alcanzar y a partir de ahí diseñar estrategias que permitan a nuestros usuarios conseguir su plena participación (y canales que lo hagan posible). Además, esta implementación debe permitirnos nosotros/as como técnicos evaluar dichas estrategias y por supuesto, empoderar a nuestros usuarios.

Desde el proyecto de Estela Social, he luchado durante años para divulgar sobre diferentes herramientas, metodologías y nuevas prácticas profesionales que permitan no sólo a los/as trabajadores/as sociales mejorar la calidad de sus intervenciones, sino que cualquier profesional del ámbito social pueda beneficiarse de estos conocimientos.

Tras muchos años de investigación puedo deciros que el Trabajo Social Digital contiene las siguieras ramas:

1. Investigación online y análisis de datos: gracias al machine learning y al big data podemos recopilar una gran cantidad de datos, analizarlos y trasladarlos a “nuestro idioma humano”. Estas tecnologías que se complementan a la perfección, nos facilitan la predicción de fenómenos sociales (algo esencial si para ejecutar eficazmente programas de prevención)

2. Intervención digital (y online) directa: como os comentaba al principio de este artículo, la incorporación de la tecnología facilita el acceso y participación en todos los niveles (individual, grupal, comunitario).

3. Gestión electrónica y coordinación: con el objetivo de optimizar tiempos en la tramitación de expedientes y una mejora en el desarrollo de procesos en el propio equipo de intervención

Es de recalcar que nos estamos enfrentando en un momento crítico donde la transformación digital convive con múltiples desigualdades estructurales. Cada vez es más habitual conocer centros de servicios sociales que integran la IA para automatizar sus procesos, pero estos no pueden quedar sin una supervisión profesional que asegure y garantice que los datos que utiliza esta IA, son para ayudar y no para estigmatizar, etiquetar y controlar a los usuarios.

Ya no solo es necesario comprender el por qué, de las situaciones. Debemos dar un paso más allá para reconfigurar nuestra propia forma de trabajar. Las comunidades digitales están generando nuevos espacios y en ellos concurren problemáticas a estudiar, necesidades que atender y el desarrollo de nuevas interacciones sociales que debemos comprender.

Uno de estos nuevos espacios serían los generados a través del metaverso, dónde debemos tener especial cuidado con el ciberacoso y llevar nuestras intervenciones hacia los espacios inmersivos

Es por ello, que es totalmente necesario que como profesionales de la intervención social, tengamos la responsabilidad y coherencia de capacitarnos y actualizar nuestros conocimientos en estas áreas para evitar colocar a nuestros usuarios en una situación de mayor vulnerabilidad y exclusión social.

Recordad: la tecnología carece de empatía por diseño, sin estos profesionales mediando en la red…la innovación tecnológica solo servirá para amplificar la desigualdad. La tecnología puede ampliar nuestras posibilidades, pero no sustituye la empatía, el juicio profesional ni la responsabilidad de quienes intervenimos

Visita mi web y redes sociales dónde podrás explorar toda la investigación que he hecho durante estos últimos seis años sobre el Trabajo Social Digital.

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